Are you over 18 and want to see adult content?
More Annotations
A complete backup of anibalsotomayor.wordpress.com
Are you over 18 and want to see adult content?
A complete backup of kevsersarioglu.com
Are you over 18 and want to see adult content?
Favourite Annotations
A complete backup of naturesoundsmusic.com
Are you over 18 and want to see adult content?
A complete backup of doesthedogdie.com
Are you over 18 and want to see adult content?
A complete backup of hotelkamerveiling.nl
Are you over 18 and want to see adult content?
A complete backup of applied-acoustics.com
Are you over 18 and want to see adult content?
A complete backup of gamblingplanet.org
Are you over 18 and want to see adult content?
A complete backup of pawnemporiumllc.com
Are you over 18 and want to see adult content?
Text
THIS PAGE
05 мая 2021 13:35. 27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum. 27-29 апреля 2021 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате NAUMEN ВЫХОДИТ НА РЫНОК СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ …TRANSLATE THIS PAGE 08 апреля 2021. NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями. Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. JABRA: ПРЕИМУЩЕСТВА ЛУЧШЕГО ПЕРЕД ИМЕЮЩИМСЯTRANSLATE THIS PAGE Jabra: преимущества лучшего перед имеющимся. Мы очень ждали встречи с вами! И по этому случаю мы дарим одну из лучших гарнитур Jabra! Уже очень скоро, 20 апреля в 11.00 команда Jabra проведет вебинар, на КОНТАКТ-ЦЕНТР АЛЬФА-БАНКА ПОЛУЧИЛ …TRANSLATE THIS PAGE Контакт-центр Альфа-Банка получил международный сертификат соответствия стандарту ISO18295. В России это редкость, ни один крупный банк, кроме Альфа-Банка, его не имеет. Чтобы соответствовать ЗУБЕХИНА/ДЕМИНА АЛИНА СЕРГЕЕВНАTRANSLATETHIS PAGE
Я сейчас: «провожу аудит » Зубехина/Демина Алина Сергеевна, Директор Контактного центра, ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Чемпионат по wfm - 2021. Кто побьёт рекорд Марины Губаревой 5,4% wape av. КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ wfm ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР 23 июня, 08:30 - 14:30, XI ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ Программа мероприятия ориентирована на руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за дистанционное взаимодействие с клиентами, продажи, привлечение и обслуживание, управление контакт-центром, а также на CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты SHORT LIST ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА 2020/2021 SHORT LIST Хрустальная Гарнитура 2020/2021 - ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА (COVID19) Главная. ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА ® 2020/2021. SHORT LIST. 27-29 АПРЕЛЯ В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ XX …TRANSLATETHIS PAGE
05 мая 2021 13:35. 27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum. 27-29 апреля 2021 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате NAUMEN ВЫХОДИТ НА РЫНОК СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ …TRANSLATE THIS PAGE 08 апреля 2021. NAUMEN выходит на рынок систем управления знаниями. Компания NAUMEN приобрела долю в российской компании Minerva Soft, разработчике системы управления знаниями фронт-офисных и других подразделений компаний. JABRA: ПРЕИМУЩЕСТВА ЛУЧШЕГО ПЕРЕД ИМЕЮЩИМСЯTRANSLATE THIS PAGE Jabra: преимущества лучшего перед имеющимся. Мы очень ждали встречи с вами! И по этому случаю мы дарим одну из лучших гарнитур Jabra! Уже очень скоро, 20 апреля в 11.00 команда Jabra проведет вебинар, на КОНТАКТ-ЦЕНТР АЛЬФА-БАНКА ПОЛУЧИЛ …TRANSLATE THIS PAGE Контакт-центр Альфа-Банка получил международный сертификат соответствия стандарту ISO18295. В России это редкость, ни один крупный банк, кроме Альфа-Банка, его не имеет. Чтобы соответствовать ЗУБЕХИНА/ДЕМИНА АЛИНА СЕРГЕЕВНАTRANSLATETHIS PAGE
Я сейчас: «провожу аудит » Зубехина/Демина Алина Сергеевна, Директор Контактного центра, ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — SAMSUNG CALL CENTER OPERATIONAL MANAGER (MOSCOW Samsung Electronics RUS is looking for a self-organized and analitical professional to be a Call Center Operational Manager! Keyresponsibilities:
DIALOGUE AT EYE LEVEL www.ccw.eu www.ccw.eu. Brilliant! Practical! On the pulse of the times! Enthusiastic comments about CCW 2014: “Rousing and motivating, a dialogue with like-minded individuals.” REINVENTING CUSTOMER SERVICE! 14th international trade fair for customer service, communication & contact centers in Berlin Premium Sponsor: Main Sponsors: Sponsors: Cooperation Partners: CONTACT CENTERS OPTIMIZATION Produced by Endorsement by 13 - 15 OCTOBER 2015 I BARCELONA SPEAKERS CLOUD VS ON DAY 1 08 : 20 08 : 50 10 : 45 Networking Coffee Break Opening Remarks from the Chairman Registration and Morning Coffee 14 OCTOBER 2015 6TH ANNUAL OPTIMIZING CONTACT CENTRES SUMMIT BOOKING LINE: Tel.: +421 221 025 322 / Fax: +421 252 444 220 www.callcentresummit.com EXCELLENCE IN CONTACT CENTRES ECCCI Summit, Barcelona, Spain / 23rd– 24th October 2014 www.kp-morgan.com / info@kp-morgan.com Two Days Conference A word from Chair by by Oke Eleazu ManagingCALLCENTERGURU
rpaM0THaq pegb. J11060e 061-qel-lV'le Me>KAY mOAbML,1 Bceraa OCHOBblBaeTCfi Ha cnoBax. 1/1MeHHO TaK O Bac CKnaAblBaeTC51 BneqaTneHlae. r ParvlOTHaq pet-lb He06XOAVlMa MHOWIX,СЛАЙД 1
Pa50ra c KnweHTaMW B 2016 row M PeweH0 60nee 23 WII-I 06PaU.1eHV1ÿ1 KnueHTOB &fCaenaH0 600 TbiC npeanoxeHL'1h KJIV1eHTarv1 ufOcþopMneH060nee 76 TbiC
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SUMMIT Dear Colleague, Welcome to the Customer Experience Management Summit 2014. I would like to express my gratitude to all of our dis-tinguished speakers, delegates and participants who 5TH ANNUAL OPTIMIZING CONTACT CENTERS SUMMIT 5th Annual Optimizing Contact Centers Summit. will provide a platform for senior experts from the contact center industry to discuss the customer journey, how mobile devices are driving innovation, employee engagement and more! CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы. Как перейти от аренды платформы КЦ к CALL CENTER GURU BLOGS Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0,$args
АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: Email. Пароль. Запомнить меня. Забыли пароль? КАТАЛОГ КОМПАНИЙ Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности 27-29 АПРЕЛЯ В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ XX …TRANSLATETHIS PAGE
05 мая 2021 13:35. 27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum. 27-29 апреля 2021 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — ЕДИНОМУ ДИСПЕТЧЕРСКОМУ ЦЕНТРУ МОСКВЫ …TRANSLATE THIS PAGE Единому диспетчерскому центру Москвы исполнилось пять лет. Горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) исполнилось пять лет. За это время операторы центра приняли более 26миллионов
CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты РЕГОПЕРАТОР АО «СИТИМАТИК» ПОВЫСИЛ …TRANSLATE THIS PAGE Регоператор АО «Ситиматик» повысил эффективность работы контакт-центра. Саратовский региональный оператор АО Ситиматик» пересмотрел методику и технологию обработки входящихзвонков
БЕЗЫМЯННЫЙ-1 YqeHbe - CBeT, a HeyqeHbe - TbMa. Ha cTapTe BCe HOBVIHKVI npoxoam HaqaflbHOe 06yqeHl,1e, KOTopoe anv.1Tcq 3 Henenvl. 110Mv1M0 Pa60Tbl c HaCTaBHVlKOM, P13yqeHL'1R Cne14V1aTlV13VIPOBaHHblX nporpaMM, HOPMaTMBHblX AOKYMeHTOB VI nPaKTVIKV1 Ha CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы. Как перейти от аренды платформы КЦ к CALL CENTER GURU BLOGS Warning: Declaration of LJXP_Walker_Category_Checklist::start_lvl(&$output, $depth, $args) should be compatible with Walker::start_lvl(&$output, $depth = 0,$args
АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: Email. Пароль. Запомнить меня. Забыли пароль? КАТАЛОГ КОМПАНИЙ Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности 27-29 АПРЕЛЯ В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ XX …TRANSLATETHIS PAGE
05 мая 2021 13:35. 27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum. 27-29 апреля 2021 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — ЕДИНОМУ ДИСПЕТЧЕРСКОМУ ЦЕНТРУ МОСКВЫ …TRANSLATE THIS PAGE Единому диспетчерскому центру Москвы исполнилось пять лет. Горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) исполнилось пять лет. За это время операторы центра приняли более 26миллионов
CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты РЕГОПЕРАТОР АО «СИТИМАТИК» ПОВЫСИЛ …TRANSLATE THIS PAGE Регоператор АО «Ситиматик» повысил эффективность работы контакт-центра. Саратовский региональный оператор АО Ситиматик» пересмотрел методику и технологию обработки входящихзвонков
БЕЗЫМЯННЫЙ-1 YqeHbe - CBeT, a HeyqeHbe - TbMa. Ha cTapTe BCe HOBVIHKVI npoxoam HaqaflbHOe 06yqeHl,1e, KOTopoe anv.1Tcq 3 Henenvl. 110Mv1M0 Pa60Tbl c HaCTaBHVlKOM, P13yqeHL'1R Cne14V1aTlV13VIPOBaHHblX nporpaMM, HOPMaTMBHblX AOKYMeHTOB VI nPaKTVIKV1 Ha REINVENTING CUSTOMER SERVICE! 14th international trade fair for customer service, communication & contact centers in Berlin Premium Sponsor: Main Sponsors: Sponsors: Cooperation Partners: DIALOGUE AT EYE LEVEL www.ccw.eu www.ccw.eu. Brilliant! Practical! On the pulse of the times! Enthusiastic comments about CCW 2014: “Rousing and motivating, a dialogue with like-minded individuals.” CALL CENTER GURU CC OUTSOURCING BPO FORUM 2011 2011 Call Center Guru CC Outsourcing and BPO 2011 T: +7 (495) 995-80-07 | E: cco-bpo-11@callcenterguru.ru | W: www.callcenterguru.ruCALLCENTERGURU.RU
VlHgugugYðAbHbje nokð3ðrnenu CpegHee gpemq OðC/\YXU6ðHU9 Kaqecrngo 86 83 0 970/ 1 k6ðpmðA 84 079, 980/ 2 k6ðpmð/\ 97 87Hop»arnug 85
HOW TO ADJUST
DAY 1 Wednesday 12 October 2016 BOOKING LINE: Tel.: +421 221 025 322 / Fax: +421 252 444 220 www.globalcemsummit.comCALLCENTERGURU
rpaM0THaq pegb. J11060e 061-qel-lV'le Me>KAY mOAbML,1 Bceraa OCHOBblBaeTCfi Ha cnoBax. 1/1MeHHO TaK O Bac CKnaAblBaeTC51 BneqaTneHlae. r ParvlOTHaq pet-lb He06XOAVlMa MHOWIX, EXCELLENCE IN CONTACT CENTRES ECCCI Summit, Barcelona, Spain / 23rd– 24th October 2014 www.kp-morgan.com / info@kp-morgan.com Two Days Conference A word from Chair by by Oke Eleazu ManagingСЛАЙД 1
Pa50ra c KnweHTaMW B 2016 row M PeweH0 60nee 23 WII-I 06PaU.1eHV1ÿ1 KnueHTOB &fCaenaH0 600 TbiC npeanoxeHL'1h KJIV1eHTarv1 ufOcþopMneH060nee 76 TbiC
CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG HURMA Pe3YJ1bTaT OUeHKVl KOA Ann npoxoxaeHhR Tecra AaTa BPeMR nocneAHero TecTa 10-06-2019 00:00 10-06-2019 00:00 10-06-2019 00:0010-06-2019 00:00
5TH ANNUAL OPTIMIZING CONTACT CENTERS SUMMIT 5th Annual Optimizing Contact Centers Summit. will provide a platform for senior experts from the contact center industry to discuss the customer journey, how mobile devices are driving innovation, employee engagement and more! CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы. Как перейти от аренды платформы КЦ к АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: Email. Пароль. Запомнить меня. Забыли пароль? XI ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ Программа мероприятия ориентирована на руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за дистанционное взаимодействие с клиентами, продажи, привлечение и обслуживание, управление контакт-центром, а также на МИНЮСТ РОССИИ ВЛОЖИТ 230 МЛН РУБЛЕЙ В ЧАТ-БОТ …TRANSLATE THIS PAGE 07 мая 2021 13:28. Минюст России вложит 230 млн рублей в чат-бот для юридических консультаций 27-29 АПРЕЛЯ В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ XX …TRANSLATETHIS PAGE
05 мая 2021 13:35. 27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum. 27-29 апреля 2021 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты ЕДИНОМУ ДИСПЕТЧЕРСКОМУ ЦЕНТРУ МОСКВЫ …TRANSLATE THIS PAGE Единому диспетчерскому центру Москвы исполнилось пять лет. Горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) исполнилось пять лет. За это время операторы центра приняли более 26миллионов
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ …TRANSLATE THIS PAGE Формат: презентация mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. ДВА МИЛЛИАРДА ОБРАЩЕНИЙ ЗА 10 ЛЕТ ПРИНЯЛ …TRANSLATE THIS PAGE Два миллиарда обращений за 10 лет принял портал mos.ru. На портале доступно более 380 услуг и сервисов. Самые популярные среди них — электронный дневник, сервисы приема показаний приборов учета CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы. Как перейти от аренды платформы КЦ к АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: Email. Пароль. Запомнить меня. Забыли пароль? XI ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ Программа мероприятия ориентирована на руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за дистанционное взаимодействие с клиентами, продажи, привлечение и обслуживание, управление контакт-центром, а также на МИНЮСТ РОССИИ ВЛОЖИТ 230 МЛН РУБЛЕЙ В ЧАТ-БОТ …TRANSLATE THIS PAGE 07 мая 2021 13:28. Минюст России вложит 230 млн рублей в чат-бот для юридических консультаций 27-29 АПРЕЛЯ В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ XX …TRANSLATETHIS PAGE
05 мая 2021 13:35. 27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum. 27-29 апреля 2021 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты ЕДИНОМУ ДИСПЕТЧЕРСКОМУ ЦЕНТРУ МОСКВЫ …TRANSLATE THIS PAGE Единому диспетчерскому центру Москвы исполнилось пять лет. Горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) исполнилось пять лет. За это время операторы центра приняли более 26миллионов
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ …TRANSLATE THIS PAGE Формат: презентация mBank - первый в Польше банк, полностью работающий через Интернет и обслуживающий обращения от 5,4 млн. частных и 22 тыс. корпоративных клиентов. ДВА МИЛЛИАРДА ОБРАЩЕНИЙ ЗА 10 ЛЕТ ПРИНЯЛ …TRANSLATE THIS PAGE Два миллиарда обращений за 10 лет принял портал mos.ru. На портале доступно более 380 услуг и сервисов. Самые популярные среди них — электронный дневник, сервисы приема показаний приборов учета АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: ПОБЕДИТЕЛЯМИ МЕЖДУНАРОДНОГО КОНКУРСА …TRANSLATE THIS PAGE Победителями международного конкурса Хрустальная гарнитура» стали столичные проекты. Проект горячей линии по коронавирусу стал победителем 17-го ежегодного международного HOLODILNIK.RU ЗАПУСТИЛА ОМНИКАНАЛЬНУЮ …TRANSLATE THIS PAGE Holodilnik.ru запустила в контакт-центре омниканальную систему речевойаналитики.
ОБЪЯВЛЕНЫ ИМЕНА ЛАУРЕАТОВ 17-ОЙ …TRANSLATETHIS PAGE
25 марта 2021 00:00. Объявлены имена Лауреатов 17-ой международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2020/2021 23 марта 2021 ЗА ПЯТЬ ЛЕТ НА ЕДИНУЮ ЛИНИЮ СВЯЗИ …TRANSLATE THIS PAGE За пять лет на единую линию связи Мострансавто поступило свыше 1,2 млн звонков. Единой линии связи Мострансавто исполнилось пять лет. За это время линия приняла более 1,2 млнзвонков от
ВТБ ОБНОВИЛ МОБИЛЬНЫЙ БАНК ДЛЯ …TRANSLATETHIS PAGE
12 марта 2021 10:58. ВТБ обновил мобильный банк для предпринимателей. ВТБ запустил новую версию ДВА МИЛЛИАРДА ОБРАЩЕНИЙ ЗА 10 ЛЕТ ПРИНЯЛ …TRANSLATE THIS PAGE Два миллиарда обращений за 10 лет принял портал mos.ru. На портале доступно более 380 услуг и сервисов. Самые популярные среди них — электронный дневник, сервисы приема показаний приборов учета МИНЮСТ РОССИИ ВЛОЖИТ 230 МЛН РУБЛЕЙ В ЧАТ-БОТ …TRANSLATE THIS PAGE 07 мая 2021 13:28. Минюст России вложит 230 млн рублей в чат-бот для юридических консультаций ЗУБЕХИНА/ДЕМИНА АЛИНА СЕРГЕЕВНАTRANSLATETHIS PAGE
Я сейчас: «провожу аудит » Зубехина/Демина Алина Сергеевна, Директор Контактного центра, КОРДУБАН МАКСИМ ВАСИЛЬЕВИЧTRANSLATE THIS PAGE Я сейчас: «развиваю контроль качества» Кордубан Максим Васильевич, Исполнительный директор, CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы. Как перейти от аренды платформы КЦ к ПУБЛИКАЦИИ Начало самостоятельной. Публикация, 26 мая 2021. Новости и обновления Оки-Токи за март-апрель 2021. Новость, 21 мая 2021. Conversations V: кейсы и технологии от Альфа-Банка, Philip Morris, DeepPavlov, Voximplant и нетолько
СОБЫТИЯ
События. Подписка на RSS канал. Ниже представлен календарь ключевых международных мероприятий, которые Call Center Guru рекомендует для посещения. Дата. Мероприятие. Место. 22 - 23 июня 2021. XI Передовой РЕГИСТРАЦИЯ Добро пожаловать в Сообщество профессионалов индустрии контактных центров и обслуживания клиентов! Для того, чтобы получить доступ к огромному количеству контента, знакомиться и АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: Email. Пароль. Запомнить меня. Забыли пароль? СООБЩЕСТВО Игровой формат в бизнес обучении. Коллеги,Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживания КАТАЛОГ КОМПАНИЙ Webim. Webim - платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Tele2, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка, МТС Банк идр.
CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ Внимание. Если новый пароль не придет на указанный email в течение 1 часа, это означает, что спам фильтр вашего почтового сервера блокирует сообщения от нашего сервера. CALL-ЦЕНТР ГУРУ: CCG Омниканальный контакт-центр для обслуживания 1,7 млн мобильных пользователей: опыт mBank, одного из крупнейших банков Восточной Европы. Как перейти от аренды платформы КЦ к ПУБЛИКАЦИИ Начало самостоятельной. Публикация, 26 мая 2021. Новости и обновления Оки-Токи за март-апрель 2021. Новость, 21 мая 2021. Conversations V: кейсы и технологии от Альфа-Банка, Philip Morris, DeepPavlov, Voximplant и нетолько
СОБЫТИЯ
События. Подписка на RSS канал. Ниже представлен календарь ключевых международных мероприятий, которые Call Center Guru рекомендует для посещения. Дата. Мероприятие. Место. 22 - 23 июня 2021. XI Передовой РЕГИСТРАЦИЯ Добро пожаловать в Сообщество профессионалов индустрии контактных центров и обслуживания клиентов! Для того, чтобы получить доступ к огромному количеству контента, знакомиться и АВТОРИЗАЦИЯ Авторизация. Пожалуйста, заполните поля ниже для авторизации или войдите при помощи Ваших аккаунтов в социальных сетях: Email. Пароль. Запомнить меня. Забыли пароль? СООБЩЕСТВО Игровой формат в бизнес обучении. Коллеги,Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживания КАТАЛОГ КОМПАНИЙ Webim. Webim - платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Tele2, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка, МТС Банк идр.
CX СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В …TRANSLATE THIS PAGE Цифровые технологии не меняют способы потребления услуг и то, как мы взаимодействуем с организациями; они уже это изменили!» Роберт Оллман, Генеральный директор группы компаний Dimension Data Как показывают результаты ШЕСТЬ СПОСОБОВ ИЗМЕРИТЬ FCR (FIRST CALL …TRANSLATE THIS PAGE Сейчас активно занимаюсь внедрением стандарта EN15838 в свой call-центр.В стандарте представлена замечательная инструкция как измерять First Call Resolution — ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ Внимание. Если новый пароль не придет на указанный email в течение 1 часа, это означает, что спам фильтр вашего почтового сервера блокирует сообщения от нашего сервера.СТАТЬИ
Новые стандарты индустрии контакт-центров в эпоху пандемии COVID19. Часть 1 19 мая 2020 10:46. Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов на протяжении уже более 20 лет претерпевает СООБЩЕСТВО Игровой формат в бизнес обучении. Коллеги,Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживанияЭКСПЕРТЫ
ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА. Показаны записи 41-60 из 82. Василенко Татьяна Валентиновна, Проджект-менеджер, МАУ. Юсипов Александр Нуриманович, Исполнительный директор, Форте-АйТи. Шокуров ЕгорЭКСПЕРТЫ
ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА. Показаны записи 21-40 из 82. Бекетов Вячеслав Викторович, Советник, АО "РТ Лабс". Первое образование - авиационный GENESYS — КОМПАНИИИ Genesys. Каждый год Genesys® помогает компаниям эффективно обрабатывать более 70 млрд взаимодействий с клиентами в более чем 100 странах. ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)TRANSLATE THIS PAGE Мы обратили внимание, что очень многие компании, использующие чаты, далеко не всегда применяют необходимый для обеспечения лучшего клиентского опыта и эффективности взаимодействия набор операционных метрик ВЕБКАСТЫ (ИНТЕРНЕТ ТРАНСЛЯЦИИ, ЗАПИСИ …TRANSLATE THIS PAGE Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ CC365TRANSLATE THIS PAGE CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых CALL CENTER GURU CC OUTSOURCING BPO FORUM 2011 2011 Call Center Guru CC Outsourcing and BPO 2011 T: +7 (495) 995-80-07 | E: cco-bpo-11@callcenterguru.ru | W: www.callcenterguru.ru КОСМОВСКАЯ ТАТЬЯНА ИГНАТЬЕВНАTRANSLATE THISPAGE
Космовская Татьяна Игнатьевна, начальник центра, КЦ филиала в ЧР ОАО ВолгаТелекомToggle navigation
* ГЛАВНАЯ
* СООБЩЕСТВО * ПУБЛИКАЦИИ* СОБЫТИЯ
* НАГРАДА
* КАТАЛОГ
*
*
*
*
* Войти
×
ПОЖАЛУЙ,
ЭТИМ НЕ МОЖЕТ ПОХВАСТАТЬСЯ НИ ОДИНВЕНДО
РАЗГОВОРНОГО AI Подробнее »NAUMEN ERUDITE
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ РОБОТИЗИРОВАННОЙ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРА Подробнее »‹ ›
ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ Как искать клиентов на аутсорсинговый контактный центр? Коллеги, всем привет. Мы решили предлагать услуги нашего контактного центра не только основному нашемуклиенту,...
Аудит контактного центра Коллеги,добрый день. Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов.... Внутренний КЦ тренер или Аутсорс? Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников... Читать все записи __СТАТЬИ
Применение Искусственного Интеллекта в работе операторов и при взаимодействии с клиентами Ключевые элементы аналитики путиклиента
Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов? Смотреть все статьи __ ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты. ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ: ГДЕ СЕЙЧАС РАСПОЛОЖЕНА ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА? Собственная инфраструктура, онпремис - вся ИТ инфраструктура находится на ваших площадках В дата-центре, который вы арендуете В облаке - собственная частная облачная инфраструктура В облаке - публичная облачная инфраструктура Гибридное облако - комбинация двух предыдущих вариантов Отправить Ваш выбор »Подписка
Смотреть все опросы __НОВОСТИ
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 24 апреля 2020 Количество операторов единой справочной службы Москвы увеличили в четыре раза 22 апреля 2020 Первый контактный центр Яндекс.Маркет» появится в Удмуртии 21 апреля 2020 ВТБ запустил нового виртуального помощника в Viber 15 апреля 2020 96% сотрудников Tele2 по России работают на удаленке 13 апреля 2020 Читать все новости __ МЕРОПРИЯТИЯ 23 - 24 июня 2020 VIII Форум Telemarketing & Telesales Смотреть все мероприятия __ ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE 27.05.2020, 10:30 (UTC +3:00) ТАК МЕССЕНДЖЕРЫ ЕЩЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИ. НОВЫЙ СПОСОБ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ: РАСКРЫВАЕМ ВСЕ ВОЗМОЖНОСТИ APPLE BUSINESSCHAT. ,
Спикер(ы): Ванд Николай , Директор продукта, ОСК Паршикова Наталья Геннадьевна , Директор по маркетингу, Тануки Посмотреть все вебкасты » ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND Расписание Посмотреть все вебкасты »ПО ДАТЕ:
Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads ------------------------- Впечатления и путь клиента во время кризиса: Что компании должны делать, чтобы оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к удаленному взаимодействию с клиентом. Что должны делать контакт-центры? , Спикер(ы): РАКМЭН МАЙКЛ, Основатель и президент компании, Senteo ------------------------- #ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах , Спикер(ы): Парамонова Анна , Ведущий аналитик WFM,Naumen
------------------------- Законодатели мод или последователи? Почему сейчас, как никогда, так важно быть первым? , Спикер(ы): Хаустова Галина Валентиновна , Управляющий партнер, Академия телемаркетинга ------------------------- КЦ на карантине: какие решения помогут пережить и минимизировать негативные последствия?! , Спикер(ы): Юрина Елена, Руководитель департамента по управлению взаимодействием с абонентами, Тele2; Медведев Михаил, Директор департамента поддержки и развития Клиентского сервиса, Банк Открытие; Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга; Дунаев Дмитрий, Операционный директор, Астра Пейдж; Зайцев Андрей, Директор департамента контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN; Ставнийчук Анна, Директор по развитию бизнеса, Teleperformance Russia ------------------------- ПО РЕЙТИНГУ: КЦ на карантине: какие решения помогут пережить и минимизировать негативные последствия?! , Спикер(ы): Юрина Елена, Руководитель департамента по управлению взаимодействием с абонентами, Тele2; Медведев Михаил, Директор департамента поддержки и развития Клиентского сервиса, Банк Открытие; Хаустова Галина, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга; Дунаев Дмитрий, Операционный директор, Астра Пейдж; Зайцев Андрей, Директор департамента контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN; Ставнийчук Анна, Директор по развитию бизнеса, Teleperformance Russia #ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах , Спикер(ы): Парамонова Анна , Ведущий аналитик WFM,Naumen
Впечатления и путь клиента во время кризиса: Что компании должны делать, чтобы оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к удаленному взаимодействию с клиентом. Что должны делать контакт-центры? , Спикер(ы): РАКМЭН МАЙКЛ, Основатель и президент компании, Senteo Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads Гибридный мир , Спикер(ы): Джин Колесников, футуролог, визионер искусственного интеллекта Посмотреть все вебкасты » ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ Виртуальные ассистенты для банков Публикация, 01 мая 2020 Кейс: Чат-бот Хэдди для HeadHunter Публикация, 01 мая 2020 ------------------------- Презентация вебинара «Антикризисные инструменты коммуникаций. Прокачайте текстовые каналы с Threads» Публикация, 29 апреля 2020 Новый инструмент Threads — Универсальные команды. Кнопка для решения задач во внешней системе Новость, 27 апреля 2020 ------------------------- Минпромторг отобрал пять решений NAUMEN для организации удаленной работы предприятий промышленности Новость, 28 апреля 2020 Служба телемаркетинга «Ростелекома» успешно переведена на удаленную работу с платформой Naumen Contact Center Новость, 24 апреля 2020 ------------------------- Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину Публикация, 28 апреля 2020 Оки-Токи: интеграция с Intertelecom, ручная выгрузка в облако, первый этап внедрения стенограммы Новость, 21 апреля 2020 ------------------------- Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра Публикация, 27 апреля 2020 Кейс Grow Food: как расширить воронку продаж и увеличить клиентскую базу Публикация, 10 апреля 2020 ------------------------- Голосовые роботы на первой линии: гайд по внедрению и использованию Публикация, 14 апреля 2020 ------------------------- 10 лайфхаков, как организовать удаленный контакт-центр Публикация, 10 апреля 2020 ------------------------- Открытые чаты у агентов и дополнительные поля. Новость, 07 апреля 2020 ------------------------- Перейти в Каталог __ РАЗДЕЛЫ ПОРТАЛА Главная страница Сообщество Мероприятия БлогосфераНовости
Статьи
ПубликацииВебкасты
Опросы
Кейсы
Брошюры
НАШИ ПРОЕКТЫ Хрустальная Гарнитура Мероприятия CCEvents Бенчмаркинг Каталог CC365 Работа в КЦ CCJobs Ассоциация СООБЩЕСТВО Мой Call Center GuruЭксперты
Дни рождения Я сейчас…» Награждение лучших из лучшихCALL CENTER GURU
English
Контакты
Рекламодателям Декларация Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности ------------------------- 2009 - 2020 Call Center Guru, Все права защищены. E: website@callcenterguru.ru | T: +7 (495) 995 80 07 Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл№ ФС77-44156.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ, ЗАЙДЯ НА CALL CENTER GURU Отправляйте сообщения Вашим коллегам в блоге, получайте консультации, слушайте записи выступлений лучших экспертов на наших конференциях и вебинарах, узнавайте о ближайших мероприятиях и подобное. Если у вас нет аккаунта на CCG, создайте его за пару минут прямо сейчас, чтобы получить больше информации в сети профессиональных контактов Call Center Guru. Войти Создать аккаунтНе сейчас
Details
Copyright © 2024 ArchiveBay.com. All rights reserved. Terms of Use | Privacy Policy | DMCA | 2021 | Feedback | Advertising | RSS 2.0