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Oct
29
El SOPORTE TÉCNICO DE COMPUTADORAS se realiza en todas las tareas de mantenimiento, actualizaciónes, reparaciónes de PC. Nuestro objetivo es que la informática para Ud. sea una herramienta en la que haga su trabajo más fácil y de la que no tenga que preocuparse para nada ,los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. HERRAMIENTAS PARA UN SOPORTE TÉCNICO ACTITUD.- ES LA FORMA DE ACTUAR DE UNA PERSONA, EL COMPORTAMIENTO QUE EMPLEA EL INDIVIDUO PARA HACER LAS COSAS. DEDICACIÓN.- LA QUE OCUPA TODO EL TIEMPO DISPONIBLE CON EXCLUSIÓN DE CUALQUIER OTRO TRABAJO. SINCERIDAD.- MANIFIESTA SI ES CONVENIENTE A LA PERSONA IDÓNEA Y EL MOMENTO ADECUADO,LO QUE HA HECHO, LO QUE HA VISTO, LO QUE PIENSA O LOQUE SIENTE.
EXPERIENCIA.- ES UNA FORMA DE CONOCIMIENTOS O HABILIDAD DERIVADOS DE LA OBSERVACIÓN, DE LA PARTICIPACIÓN Y DE LA VIVENCIA DE UNEVENTO.
BLOC DE NOTAS.- PARA ESCRIBIR LAS FALLAS DE UN EQUIPO O ALGO IMPORTANTE PARA NO OLVIDAR NADA. HERRAMIENTAS FÍSICAS KIT DE HERRAMIENTAS. DESARMA DORES: Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como para desmontar tarjetas madres yvolver a montar.
SOPLADORA O ASPIRADORA Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad PULSERA ANTI ESTÁTICA Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes de un PCBROCHAS:
Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.… LIMPIADOR DE PANTALLAS: Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC. LIMPIADOR DE CIRCUITOS: Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estosno sean dañados.
AIRE COMPRIMIDO:
Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar la del polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partes denuestra PC.
ALCOHOL ISOPROPILICO Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.CAUTIN
El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales PINZAS DE PUNTA FINA Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD−ROM cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer que la computadora pueda reconocerlos.MULTIMETRO
es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras. Las medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios márgenes de medida cada una. Los hay analógicos y posteriormente se han introducido los digitales cuya función es la misma (con alguna variante añadida).DESTORNILLADOR TOR
es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular DESTORNILLADOR PHILIPS Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otros elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente son de diámetro pequeño Hay innumerables tipos de cabezas de destornillador y todas con un mismo propósito. Algunos de los tipos de puntas más frecuentes son plana, de estrella de cuatro puntas o de cruz (Phillips o Pozzi) CD PARA LIMPIAR LECTORAS Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo deunidades.
PAÑO DE MICRO FIBRAS.- Para limpiar la pantalla y quitar el exceso de polvo.PASTA TÉRMICA.-
Sirve para el microprocesador y el disipador de una PC. Permite una mayor disipación del calor y se pone una pequeña parte en el núcleo del procesador. TESTER DE FUENTE DE ALIMENTACIÓN.- Para saber que cable no tiene corriente. ENTRADAS PCI.- Para verificar el problema de la tarjeta madre LINTERNA.- SIRVE PARA ILUMINAR LAS PARTES INTERNAS DE UNA PC. LAPTOP.- PARA REVISAR EL EQUIPO DAÑADO, LA LAPTOP DEBE TENER UNCARGADOR UNIVERSAL.
CARGADOR UNIVERSAL.- PARA TENER VARIAS OPCIONES DE ENTRADA DE UN CARGADOR Y REVISAR EL EQUIPO. DISCO DURO.- CONTIENE TODA LA INFORMACION DESDE EL S.O. HASTA LOS PROGRAMAS QUE UTILIZAN LA INICIALIZACION PARA SU OPERACIÓN (BIOS), TODA LA INFORMACION COMPUTACIONAL, ARCHIVOS, ETC. TECLADO Y MOUSE.- SIRVE PARA REPARAR LA PC. SI EL TECLADO NO SIRVE O LA ENTRADA ESTA DAÑADA IGUAL CON EL MOUSE. UNIDAD DE DISCO FLOPPY.- ES UN DISPOSITIVO PARA COLOCAR LOS DISCOS FLEXIBLES DE 3/2. DESDE LA LLEGADA DEL CD CASI NO SE USA. QUEMADOR DE DVD EXTERNO.- SIRVE PARA QUEMAR (COPIAR) UN CD O DVD SOLO NECESITAS UN BUEN PROGRAMA. CONVERTIDOR DE DISCOS INTERNOS.- PARA TRANSFERIR DATOS HACIA OTRA PC. CONVERTIDOR DE USB A PUERTO DE RED.- PARA QUE PUEDAS CONECTAR TU PC O LAPTOP FÁCIL Y RÁPIDO A CUALQUIER RED SIN INSTALACIONESCOMPLICADAS.
ADAPTADORES.- ES UN DISPOSITIVO DE HARDWARE O UN COMPONENTE DE SOFTWARE QUE CONVIERTE DATOS TRANSFERIDOS EN UN FORMATO A OTRO. HERRAMIENTAS LÓGICAS Ladiversidad de herramientas que se pueden usar para realizar un mantenimiento a la parte logica de nuestro equipo, son necesarias, como lo es el saber su funcionalidad y sus caracteristicas. Tanto los antivirus como la herramienta de analizis como lo es el scandisk o el winRAR, nos permiten realizarle un mantenimiento correctivo y preventivo a los dispositivos y demás c componentes tanto internos como externos de nuestro equipo, nos referimos a discos duros, unidades ópticas, entre otros dispositivos de almacenamiento, por lo que detectan infecciones o archivos dañinos para nuestro software.- ANTIVIRUS:
Los antivirus son una herramienta cuyo único propósito es el de detectar y eliminar los virus informáticos que puedan afectar el sistema de archivos de un sistema operativo ya que los virus ocasionan problemas tales como pérdida de productividad, baja en el rendimiento del equipo, cortes en los sistemas de información o daños a nivel dedatos.
El antivirus funciona con una lista interna de virus conocidos y sus maneras de reconocerlos, lo que nosotros llamamos vacunas. Los antivirus mas reconocidos y usados en la actualidad son:– AVG
– Norton security
– Karpesky
–
Avira
– NOD 32
– Avast
– McAfee.
Sin embargo no basta con tener un buen antivirus,se trata de mantenerlo actualizado, ademas de ser precavido con la entrada de dispositivos sospechosos. Para la actualización de los antivirus su procedimiento varia dependiendo de los diferentes antivirus que podemos encontrar en el mercado, hacemos referencia a que algunos se deben actualizar manualmente, mientras en otros la actualización puede realizarse con ayuda de el Internet. “Los antivirus y antispywares son útiles siempre y cuando sean actualizados regularmente. En la actualidad, gracias a Internet los antivirus se actualizan automáticamente, pero ¿Cómo actualizar un antivirus si no tenemos conexión a Internet? De todos modos deberemos acceder momentáneamente a un PC conectado a Internet, bajar un archivo ejecutable, guardarlo en un dispositivo móvil y luego instalarlo en el PC que queramos actualizar el antivirus”.- SCANDISK
El scandisk sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física de su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en él. Lo utilizamos para realizarle el debido mantenimiento a unidades ópticas y discos rígidos, debido a que a estos no se les puede destapar y limpiar físicamente.- WINRAR
“WinRAR es un potente programa compresor y des compresor de datos multi-función, una herramienta indispensable para ahorrar espacio de almacenamiento y tiempo de transmisión al enviar y recibir archivos a través de Internet o al realizar copias de seguridad. WinRAR sirve para comprimir todo tipo de documentos o programas de forma que ocupen menos espacio en disco y se puedan almacenar o trasmitir por Internet mas rápidamente”. EXISTE SIMILITUD ENTRE LAS HERRAMIENTAS ENCONTRADAS CON LAS QUE SE UTILIZAN PARA REALIZAR MANTENIMIENTO EN UNA COMPUTADORA PORQUE? no porque son semejantes las herramientas que se utilizan en soporte técnico presencial tanto físicas como logicas. QUE ES EL MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS MANTENIMIENTO DEL HARDWARE. Se trata de actividades tanto físicas como lógicas que buscan reducir la posibilidad de fallas en los equipos de cómputo (incluyendo no sólo computadoras, sino también el ratón, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la corrección defallas menores.
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Se define como el conjunto de actividades encaminadas a proteger los equipos de cómputo de posibles fallas, utilizando métodos de limpieza física y también métodos basados en el uso de Software. EN GENERAL EL MANTENIMIENTO DEBERÁ SER DADO A TODOS LOS ACCESORIOS CONECTADOS AL GABINETE, ELEMENTOS DEL INTERIOR DE ESTE Y AL SOFTWARE: INTERIORES: tarjeta principal, disco duro, memorias RAM, fuente de alimentación, procesador, tarjetas de expansión, ventiladores, disqueteras, unidades ópticas, etc. EXTERIORES: pantalla LCD / Monitor CRT, teclado, Cámara Web, bocinas, escáner, impresora, etc. SOFTWARE: actualizaciones de sistema operativo,sistema de archivos
, programas
residentes en memoria, antivirus, memoria virtual, etc.
EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO. ESTE TIPO DE MANTENIMIENTO ES BÁSICAMENTE EL NIVEL 2 MAS EL CAMBIO DE PARTES QUE NO NECESARIAMENTE NO FUNCIONAN, PERO TIENEN CIERTO NIVEL DE FALLAS QUE NO REQUIEREN UNA REPARACIÓN COMO TAL. - Limpieza de tarjetas con latas de limpiador de circuitos. - Limpieza de disquetera, unidades ópticas y unidades digitales. - Limpieza de conectores, puertos, ranuras de expansión, pines deprocesador ,
etc. con alcohol isopropílico. - Se utilizan latas de aire comprimido, aspiradora ó una brocha en el interior de la computadora y también de demás dispositivosconectados a ella.
- En el caso del teclado, este se desmontan todas las teclas y se limpia su interior del mismo. - Limpieza exterior con solución jabonosa y aplicación deTeflón®.
-
Limpieza de virus y actualización del antivirus, instalación de actualizaciones del sistema operativo, desfragmentación de disco duro (reacomodo de archivos), revisión de errores en el sistema de archivos, optimización de RAM y optimización de memoria SWAP. - Cambio de partes que tienen indicios de fallas pero que no requieren una reparación como tal. CADA CUANDO HAY QUE DAR MANTENENTO A UNA COMPUTADORA - CADA MES: equipos que se utilizan muy frecuentemente, esto es, por lo menos 8 horas diarias, durante 5 días a la semana, tales como oficinas de gobierno, centros de captura de datos, servicios de Internet público, colegios, etc. - CADA 6 MESES: equipos que permanecen encendidos de manera regular como los utilizados en los hogares. - CADA AÑO: equipos que se usen muy esporádicamente. Publicado 29th October 2013 por Anonymous3
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