Are you over 18 and want to see adult content?
More Annotations
![A complete backup of https://toolweb.com](https://www.archivebay.com/archive6/images/8ef29d84-21b9-4f2f-a62c-61cdb3853ade.png)
A complete backup of https://toolweb.com
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://spaspa.in](https://www.archivebay.com/archive6/images/f5a3feaa-fb3e-41f4-9b5c-a90b7970a88e.png)
A complete backup of https://spaspa.in
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://hobbycenter.ru](https://www.archivebay.com/archive6/images/e023f6a3-fddd-4d0a-b277-ca2b222febe5.png)
A complete backup of https://hobbycenter.ru
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://seattlespheres.com](https://www.archivebay.com/archive6/images/bc4cc68c-18ee-4510-ba6b-b72717ff9ec1.png)
A complete backup of https://seattlespheres.com
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://australianflying.com.au](https://www.archivebay.com/archive6/images/113fefad-5a38-4e62-8c20-af5f1cc6cff9.png)
A complete backup of https://australianflying.com.au
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://storystudiochicago.com](https://www.archivebay.com/archive6/images/687338dc-a4da-4df4-9144-7d77fadf8a86.png)
A complete backup of https://storystudiochicago.com
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://icyte.com](https://www.archivebay.com/archive6/images/f2915d62-ee3f-487e-b2f2-dbef14f64731.png)
A complete backup of https://icyte.com
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://sayanogorsk.info](https://www.archivebay.com/archive6/images/c190d355-6c86-4458-9287-c4f0e9dd49ce.png)
A complete backup of https://sayanogorsk.info
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://hermesjewelrys.com](https://www.archivebay.com/archive6/images/f0524515-8429-46af-9099-710d555a0615.png)
A complete backup of https://hermesjewelrys.com
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://taxicaller.co.za](https://www.archivebay.com/archive6/images/555475a7-e474-491e-9a78-1b57770aa33f.png)
A complete backup of https://taxicaller.co.za
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of https://dee-okinawa.com](https://www.archivebay.com/archive6/images/ce7e92cc-00a2-475c-8e63-31875a8c1fd6.png)
A complete backup of https://dee-okinawa.com
Are you over 18 and want to see adult content?
Favourite Annotations
![A complete backup of prestigemotorsport.com.au](https://www.archivebay.com/archive2/ecb2c947-bbd3-4901-a28d-45b0a1362900.png)
A complete backup of prestigemotorsport.com.au
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of rilethunder.tumblr.com](https://www.archivebay.com/archive2/d04adf23-70b5-404a-8d6e-a082c7725c62.png)
A complete backup of rilethunder.tumblr.com
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of aachen-tourismus.de](https://www.archivebay.com/archive2/631d7e7e-f104-43f8-a532-878d0edafd92.png)
A complete backup of aachen-tourismus.de
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of kosmetik4less.de](https://www.archivebay.com/archive2/98a52dcc-d829-4739-8ccd-3757fcb1292b.png)
A complete backup of kosmetik4less.de
Are you over 18 and want to see adult content?
![A complete backup of lovelytutorials.com](https://www.archivebay.com/archive2/7d0199bf-8911-47f6-be0a-9bb1efd23235.png)
A complete backup of lovelytutorials.com
Are you over 18 and want to see adult content?
Text
UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a BUILDING A LOYALTY PROGRAM In the CRM course I give in the Istanbul Bilgi University MBA program, when the topic is Loyalty programs, I assign homework to prepare a loyalty program suitable for the sector they are interested in. “ Why are you loyal to your hairdresser? Why do you always go for the same when there are dozens of cheaper or more skillful hairdressers(barbers).
KNOWLEDGE | UĞUR ÖZMEN – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave aINFORMATION
– Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Hocam Osman Ata Ataç‘a sormuşlar: “Girişimci ile yönetici arasındaki en önemli fark nedir?” diye. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarınıbilseniz.
UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a BUILDING A LOYALTY PROGRAM In the CRM course I give in the Istanbul Bilgi University MBA program, when the topic is Loyalty programs, I assign homework to prepare a loyalty program suitable for the sector they are interested in. “ Why are you loyal to your hairdresser? Why do you always go for the same when there are dozens of cheaper or more skillful hairdressers(barbers).
KNOWLEDGE | UĞUR ÖZMEN – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave aINFORMATION
– Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Hocam Osman Ata Ataç‘a sormuşlar: “Girişimci ile yönetici arasındaki en önemli fark nedir?” diye. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarınıbilseniz.
UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarıWORK EXPERIENCE
October 2008 – present Free Lance Consultant March 2007 – September 2008 Petrol Ofisi Turkey Manager, Loyalty & Business Development. issued the most developed private label card of Turkey UĞUR WWW.UGUROZMEN.COM ÖZMEN Uğur Özmen www.ugurozmen.com • Müşterinin adına biz ürün seçimi yapmadık; müşteri kendi istediği ürünü almaya başladı. • Müşterimiz puan biriktirmek zorunda kalmadı. Puanı yetişmediğinde, kredi kartı ile üstünü tamamlıyordu. • Basılı katalog maliyeti kalmadı. • Bilgi giriş ve diğer izleme süreçleri ortadan kalktı. YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Hocam Osman Ata Ataç‘a sormuşlar: “Girişimci ile yönetici arasındaki en önemli fark nedir?” diye. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. KOŞULSUZ MÜŞTERI MUTLULUĞU Deneyimlerime ve gözlermlerime dayanarak koşulsuz müşteri memmuniyeti diye birşey yoktur olmamalıdır.Esas olan bizim için segmenlere ayrılmış olan müşteri gruplarının özellikle en karlı olan grubu yaşam boyu değerini artırmak yani olabildiğince uzun,sağlam bir organik bağ kurmaktır.Ancak müşteri kitlesi ne olursa olsun bu bağın ve iletişim belli çerçeveler ve MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarınıbilseniz.
WWW.UGUROZMEN.COM
www.ugurozmen.com
KEHANET | UĞUR ÖZMENTRANSLATE THIS PAGE Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız. PERFORMANS DEĞERLENDIRME Üst yönetime çıktıkça birçok eğitim alınıyor. Bunların en faydalılarından biri de Performans Değerlendirme eğitimidir.. Aldığım eğitimler sayesinde aşağıdaki şekilde performans değerlendirme yapmayı öğrendim.. Ekibe bir mesaj gönderdim. 🙂.Arkadaşlar,
UĞUR ÖZMEN
Bu yazıyı uzun okumaktan sıkılacaklar için kısa özet: Evde Bosch markalı eşyaların artması, beni Bosch müşterisi yapmayabilir. Karşı binadaki elektrikli ev eşyaları dükkanı Arçelik bayii olsaydı, ev Arçelik ürünleriyle dolardı. Markanın değil, bana en yakın “komşu hatırı” önemseyen bayiinmüşterisiydim
IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
INFORMATION
– Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a BUILDING A LOYALTY PROGRAM This time, while giving the loyalty homework, “ No discount, installment or payment postponement proposal will be made. Apart from these, you will develop a loyalty program ” I said. I also reminded some examples that I liked and published in Turkish. Although I told that “ When the customer comes to bribe, he/she leaves you whensomeone
KNOWLEDGE | UĞUR ÖZMEN – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse deUĞUR ÖZMEN
Bu yazıyı uzun okumaktan sıkılacaklar için kısa özet: Evde Bosch markalı eşyaların artması, beni Bosch müşterisi yapmayabilir. Karşı binadaki elektrikli ev eşyaları dükkanı Arçelik bayii olsaydı, ev Arçelik ürünleriyle dolardı. Markanın değil, bana en yakın “komşu hatırı” önemseyen bayiinmüşterisiydim
IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
INFORMATION
– Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a BUILDING A LOYALTY PROGRAM This time, while giving the loyalty homework, “ No discount, installment or payment postponement proposal will be made. Apart from these, you will develop a loyalty program ” I said. I also reminded some examples that I liked and published in Turkish. Although I told that “ When the customer comes to bribe, he/she leaves you whensomeone
KNOWLEDGE | UĞUR ÖZMEN – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse deUĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarıWORK EXPERIENCE
October 2008 – present Free Lance Consultant March 2007 – September 2008 Petrol Ofisi Turkey Manager, Loyalty & Business Development. issued the most developed private label card of Turkey YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. UĞUR WWW.UGUROZMEN.COM ÖZMEN Uğur Özmen www.ugurozmen.com • Müşterinin adına biz ürün seçimi yapmadık; müşteri kendi istediği ürünü almaya başladı. • Müşterimiz puan biriktirmek zorunda kalmadı. Puanı yetişmediğinde, kredi kartı ile üstünü tamamlıyordu. • Basılı katalog maliyeti kalmadı. • Bilgi giriş ve diğer izleme süreçleri ortadan kalktı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse de PERFORMANS DEĞERLENDIRME Uğur Özmen : 4 Aralık 2009. 3:01 pm. Kültür Mantarı, (Ben de öyle düşünüyorum) dediklerinin hepsi insanı “kaybeden” yapan özellikler. İyi bir profesyonel, her zaman hesap vermeye hazır olmalıdır. Kendinden kuşku duyanlar “O kim ki beni değerlendirecek” derler. Diğerleri “ne zaman istersen” diyeyanıtlarlar.
KOŞULSUZ MÜŞTERI MUTLULUĞU İşte CRM’i anlatan cümle budur. “Kısıtlı kaynakları en etkin şekilde kullanmak.”. Özetle, CRM “koşulsuz müşteri mutluluğu” değil “adamına göre muamele”dir. CRM, “hak edilen hizmet seviyesini sunmak” bu laf biraz kaba gibi geliyor bana ama düşüncenizde size hak veriyorum.WWW.UGUROZMEN.COM
www.ugurozmen.com
SPONSORLUK ARAYANLARA… Yönetim değişiyor, konjektür değişiyor, bir yerden sonra ipler kopuyor ve sponsorluk yalan oluyor. Uğur Özmen : 4 Eylül 2008. 1:56 pm. Ben Eren veya Yalçın’dan “Sponsorluk dosyası hazırlama rehberi” gibi bir çalışmayı yapmalarını ve bloglarında sunmalarını beklemiştim. “BuradaUĞUR ÖZMEN
Bu yazıyı uzun okumaktan sıkılacaklar için kısa özet: Evde Bosch markalı eşyaların artması, beni Bosch müşterisi yapmayabilir. Karşı binadaki elektrikli ev eşyaları dükkanı Arçelik bayii olsaydı, ev Arçelik ürünleriyle dolardı. Markanın değil, bana en yakın “komşu hatırı” önemseyen bayiinmüşterisiydim
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
ERKEN UYARI SISTEMI
Linkedin’de “ BigQuery’de SQL ile RFM analizi yaptık. Amacımız müşteri kitlesi içinde hangilerinin sitemiz için daha değerli olduğunu bulmaktı. K-means clustering ve BigQuery makine öğrenimi algoritmasını kullanarak her kullanıcıyı RFM değerlerine göre segmentledik. MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse de KAMPANYA YÖNETIMI KURGULARI Bildiğiniz gibi, CRM dersi ve eğitimi veriyorum. “Kampanya yönetimi” deyince, bildiğiniz 3 al 2 öde veya 150 TL üstüne 12 ay taksit veya ÖTV’yi biz ödüyoruz gibi pazarlama kampanyalarını değil, müşteri verilerine dayalı olan ve “doğru müşteriye doğru teklif” yapmayı amaçlayan kampanyalardan bahsediyorum.. Derste verdiğim iyi ve kötü örnekleri paylaşmayaYOKLAMA + NOTLAMA
Her hafta verdiğim yoklama listesi, önceki haftaların yoklama durumunu, ödev notlarını, derste verdiğim “+”ları içeriyor. Herkes, diğerinin durumunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kırmızı renkle vurgulanıyor. Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdakigörüntüye
SÜLEYMAN SÖNMEZ
Proje sona erdi. Kazananlar açıklandı. Benim favorilerim yaratıcılıkları ile Selçuk Koyuncu ve (hariçten) Süleyman Sönmez idi.. Bir akademisyen ve pazarlama profesyoneli olarak konuyu baştan sona ele aldım. CUSTOMER CASE STUDY DISBANK TURKEY Disbank TURKEY European Bank Enhances Customer Understanding with AnswerTree® Customer Case Study Situation Disbank TURKEY, founded in 1964, focused its business on trade finance in the B2B'DE GERÇEK FARKINDALIK B2B iş yapanlarda farkındalık gecikmesini – yani son kullanıcı konusunda geç bilgilenmeyi – sıkça , , , vurguluyorum. Kötü örnekleri çokça konuşuyoruz.UĞUR ÖZMEN
Bu yazıyı uzun okumaktan sıkılacaklar için kısa özet: Evde Bosch markalı eşyaların artması, beni Bosch müşterisi yapmayabilir. Karşı binadaki elektrikli ev eşyaları dükkanı Arçelik bayii olsaydı, ev Arçelik ürünleriyle dolardı. Markanın değil, bana en yakın “komşu hatırı” önemseyen bayiinmüşterisiydim
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
ERKEN UYARI SISTEMI
Linkedin’de “ BigQuery’de SQL ile RFM analizi yaptık. Amacımız müşteri kitlesi içinde hangilerinin sitemiz için daha değerli olduğunu bulmaktı. K-means clustering ve BigQuery makine öğrenimi algoritmasını kullanarak her kullanıcıyı RFM değerlerine göre segmentledik. MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse de KAMPANYA YÖNETIMI KURGULARI Bildiğiniz gibi, CRM dersi ve eğitimi veriyorum. “Kampanya yönetimi” deyince, bildiğiniz 3 al 2 öde veya 150 TL üstüne 12 ay taksit veya ÖTV’yi biz ödüyoruz gibi pazarlama kampanyalarını değil, müşteri verilerine dayalı olan ve “doğru müşteriye doğru teklif” yapmayı amaçlayan kampanyalardan bahsediyorum.. Derste verdiğim iyi ve kötü örnekleri paylaşmayaYOKLAMA + NOTLAMA
Her hafta verdiğim yoklama listesi, önceki haftaların yoklama durumunu, ödev notlarını, derste verdiğim “+”ları içeriyor. Herkes, diğerinin durumunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kırmızı renkle vurgulanıyor. Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdakigörüntüye
SÜLEYMAN SÖNMEZ
Proje sona erdi. Kazananlar açıklandı. Benim favorilerim yaratıcılıkları ile Selçuk Koyuncu ve (hariçten) Süleyman Sönmez idi.. Bir akademisyen ve pazarlama profesyoneli olarak konuyu baştan sona ele aldım. CUSTOMER CASE STUDY DISBANK TURKEY Disbank TURKEY European Bank Enhances Customer Understanding with AnswerTree® Customer Case Study Situation Disbank TURKEY, founded in 1964, focused its business on trade finance in the B2B'DE GERÇEK FARKINDALIK B2B iş yapanlarda farkındalık gecikmesini – yani son kullanıcı konusunda geç bilgilenmeyi – sıkça , , , vurguluyorum. Kötü örnekleri çokça konuşuyoruz.UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı BUILDING A LOYALTY PROGRAM In the CRM course I give in the Istanbul Bilgi University MBA program, when the topic is Loyalty programs, I assign homework to prepare a loyalty program suitable for the sector they are interested in. “ Why are you loyal to your hairdresser? Why do you always go for the same when there are dozens of cheaper or more skillful hairdressers(barbers).
CX TALKS – PLATFORM Serhat Akkılıç ile müşteri deneyimi ve dönüşüm konularında sohbet ettiğimiz ilk 4 podcast bağlantısını içeren yazıyı CX Talks 1 yayınlamıştım. Sohbetlerimiz devam ediyor. CX Talks dizisinin ve yeni podcast’i yayınlandı. Bu sefer platform – konusunu ele aldık.. Google ve sözlükten araştırınca fark ettim. altı yükseltilmiş ayakkabılar YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı.YOKLAMA + NOTLAMA
Her hafta verdiğim yoklama listesi, önceki haftaların yoklama durumunu, ödev notlarını, derste verdiğim “+”ları içeriyor. Herkes, diğerinin durumunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kırmızı renkle vurgulanıyor. Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdakigörüntüye
VERI YETMEZ
Veri Yetmez. Birkaç gün önceki yazıda, kredi kartı kullanımı fazla olan bankaların “h angi caddede, hangi işin kârlı olacağı konusunda en doğru tahmini yapabileceğini ” aktarmaya çalışmıştım. Yazıyı sosyal mecralarda duyururken “ Bankalararası Kart Merkezi veya kredi kartında iddialı bankalar,hangi perakende
5 SANIYELIK REKLAMLAR 5 Saniyelik Reklamlar. Cambridge’de Aralık 2013’de yapılan odak grup (focus group) çalışmalarında 14 – 22 yaş arasındaki gençlere Youtube reklamları konusunda ne düşündükleri sorulmuş. Büyük çoğunluğu “reklamı geç” süresi olan 5 saniyeyi sabırsızlıkla bekliyormuş. İçlerinden biriUNVAN VE LAKAP
Unvan ve lakap. Bir unvanı vardır. Müdür, Direktör, Bölüm Başkanı, Başhekim, Ana Bilim Dalı Başkanı, vb. Bir de yıllardır bilinen söylemleri ve duruşu. Yönetim değişir. Aynı unvanı sürdürmek, hatta terfi etmek ister. Yılların söylemlerini değiştirir. Yeni gelenlere yaranmak için eski duruşunda olanları SPONSORLUK ARAYANLARA… Yönetim değişiyor, konjektür değişiyor, bir yerden sonra ipler kopuyor ve sponsorluk yalan oluyor. Uğur Özmen : 4 Eylül 2008. 1:56 pm. Ben Eren veya Yalçın’dan “Sponsorluk dosyası hazırlama rehberi” gibi bir çalışmayı yapmalarını ve bloglarında sunmalarını beklemiştim. “Burada B2B'DE CRM VE CEM YAKINLAŞIYOR B2B’de CRM ve CEM Yakınlaşıyor. Genelde CRM’i “ doğru müşteriye doğru teklif ” diye özetleriz. Biliyorsunuz, bu nedenle “ KVKK çıktı CRM ölmedi, aksine daha iyi oldu ” diyorum. Zamanla, rollerin sayısı artınca müşteri / kullanıcı / tüketici kavramlarıUĞUR ÖZMEN
Bu yazıyı uzun okumaktan sıkılacaklar için kısa özet: Evde Bosch markalı eşyaların artması, beni Bosch müşterisi yapmayabilir. Karşı binadaki elektrikli ev eşyaları dükkanı Arçelik bayii olsaydı, ev Arçelik ürünleriyle dolardı. Markanın değil, bana en yakın “komşu hatırı” önemseyen bayiinmüşterisiydim
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
ERKEN UYARI SISTEMI
Linkedin’de “ BigQuery’de SQL ile RFM analizi yaptık. Amacımız müşteri kitlesi içinde hangilerinin sitemiz için daha değerli olduğunu bulmaktı. K-means clustering ve BigQuery makine öğrenimi algoritmasını kullanarak her kullanıcıyı RFM değerlerine göre segmentledik. MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse de KAMPANYA YÖNETIMI KURGULARI Bildiğiniz gibi, CRM dersi ve eğitimi veriyorum. “Kampanya yönetimi” deyince, bildiğiniz 3 al 2 öde veya 150 TL üstüne 12 ay taksit veya ÖTV’yi biz ödüyoruz gibi pazarlama kampanyalarını değil, müşteri verilerine dayalı olan ve “doğru müşteriye doğru teklif” yapmayı amaçlayan kampanyalardan bahsediyorum.. Derste verdiğim iyi ve kötü örnekleri paylaşmayaYOKLAMA + NOTLAMA
Her hafta verdiğim yoklama listesi, önceki haftaların yoklama durumunu, ödev notlarını, derste verdiğim “+”ları içeriyor. Herkes, diğerinin durumunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kırmızı renkle vurgulanıyor. Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdakigörüntüye
SÜLEYMAN SÖNMEZ
Proje sona erdi. Kazananlar açıklandı. Benim favorilerim yaratıcılıkları ile Selçuk Koyuncu ve (hariçten) Süleyman Sönmez idi.. Bir akademisyen ve pazarlama profesyoneli olarak konuyu baştan sona ele aldım. CUSTOMER CASE STUDY DISBANK TURKEY Disbank TURKEY European Bank Enhances Customer Understanding with AnswerTree® Customer Case Study Situation Disbank TURKEY, founded in 1964, focused its business on trade finance in the B2B'DE GERÇEK FARKINDALIK B2B iş yapanlarda farkındalık gecikmesini – yani son kullanıcı konusunda geç bilgilenmeyi – sıkça , , , vurguluyorum. Kötü örnekleri çokça konuşuyoruz.UĞUR ÖZMEN
Bu yazıyı uzun okumaktan sıkılacaklar için kısa özet: Evde Bosch markalı eşyaların artması, beni Bosch müşterisi yapmayabilir. Karşı binadaki elektrikli ev eşyaları dükkanı Arçelik bayii olsaydı, ev Arçelik ürünleriyle dolardı. Markanın değil, bana en yakın “komşu hatırı” önemseyen bayiinmüşterisiydim
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
ERKEN UYARI SISTEMI
Linkedin’de “ BigQuery’de SQL ile RFM analizi yaptık. Amacımız müşteri kitlesi içinde hangilerinin sitemiz için daha değerli olduğunu bulmaktı. K-means clustering ve BigQuery makine öğrenimi algoritmasını kullanarak her kullanıcıyı RFM değerlerine göre segmentledik. MEZUNIYET TÖRENI KONUŞMALARI Mezuniyet töreni konuşmaları. Gerek baba, gerekse akademik bünyenin bir üyesi olarak yıllardır pek çok mezuniyet töreni konuşması izliyorum. Büyük çoğunluğunun ne kadar bürokratik, ne kadar tek düze olduklarını bilseniz. Öğrenciler zaten heyecanlı. “Konuşmalar bitse de KAMPANYA YÖNETIMI KURGULARI Bildiğiniz gibi, CRM dersi ve eğitimi veriyorum. “Kampanya yönetimi” deyince, bildiğiniz 3 al 2 öde veya 150 TL üstüne 12 ay taksit veya ÖTV’yi biz ödüyoruz gibi pazarlama kampanyalarını değil, müşteri verilerine dayalı olan ve “doğru müşteriye doğru teklif” yapmayı amaçlayan kampanyalardan bahsediyorum.. Derste verdiğim iyi ve kötü örnekleri paylaşmayaYOKLAMA + NOTLAMA
Her hafta verdiğim yoklama listesi, önceki haftaların yoklama durumunu, ödev notlarını, derste verdiğim “+”ları içeriyor. Herkes, diğerinin durumunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kırmızı renkle vurgulanıyor. Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdakigörüntüye
SÜLEYMAN SÖNMEZ
Proje sona erdi. Kazananlar açıklandı. Benim favorilerim yaratıcılıkları ile Selçuk Koyuncu ve (hariçten) Süleyman Sönmez idi.. Bir akademisyen ve pazarlama profesyoneli olarak konuyu baştan sona ele aldım. CUSTOMER CASE STUDY DISBANK TURKEY Disbank TURKEY European Bank Enhances Customer Understanding with AnswerTree® Customer Case Study Situation Disbank TURKEY, founded in 1964, focused its business on trade finance in the B2B'DE GERÇEK FARKINDALIK B2B iş yapanlarda farkındalık gecikmesini – yani son kullanıcı konusunda geç bilgilenmeyi – sıkça , , , vurguluyorum. Kötü örnekleri çokça konuşuyoruz.UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı BUILDING A LOYALTY PROGRAM This time, while giving the loyalty homework, “ No discount, installment or payment postponement proposal will be made. Apart from these, you will develop a loyalty program ” I said. I also reminded some examples that I liked and published in Turkish. Although I told that “ When the customer comes to bribe, he/she leaves you whensomeone
CX TALKS – PLATFORM Serhat Akkılıç ile müşteri deneyimi ve dönüşüm konularında sohbet ettiğimiz ilk 4 podcast bağlantısını içeren yazıyı CX Talks 1 yayınlamıştım. Sohbetlerimiz devam ediyor. CX Talks dizisinin ve yeni podcast’i yayınlandı. Bu sefer platform – konusunu ele aldık.. Google ve sözlükten araştırınca fark ettim. altı yükseltilmiş ayakkabılar YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı.YOKLAMA + NOTLAMA
Her hafta verdiğim yoklama listesi, önceki haftaların yoklama durumunu, ödev notlarını, derste verdiğim “+”ları içeriyor. Herkes, diğerinin durumunu görüyor. Her hafta ve/veya her ödevden sonra liste genişliyor. Son verilen notlar, kırmızı renkle vurgulanıyor. Sene sonu geldiğinde, yoklama listesi yukarıdakigörüntüye
VERI YETMEZ
Veri Yetmez. Birkaç gün önceki yazıda, kredi kartı kullanımı fazla olan bankaların “h angi caddede, hangi işin kârlı olacağı konusunda en doğru tahmini yapabileceğini ” aktarmaya çalışmıştım. Yazıyı sosyal mecralarda duyururken “ Bankalararası Kart Merkezi veya kredi kartında iddialı bankalar,hangi perakende
5 SANIYELIK REKLAMLAR 5 Saniyelik Reklamlar. Cambridge’de Aralık 2013’de yapılan odak grup (focus group) çalışmalarında 14 – 22 yaş arasındaki gençlere Youtube reklamları konusunda ne düşündükleri sorulmuş. Büyük çoğunluğu “reklamı geç” süresi olan 5 saniyeyi sabırsızlıkla bekliyormuş. İçlerinden biriUNVAN VE LAKAP
Unvan ve lakap. Bir unvanı vardır. Müdür, Direktör, Bölüm Başkanı, Başhekim, Ana Bilim Dalı Başkanı, vb. Bir de yıllardır bilinen söylemleri ve duruşu. Yönetim değişir. Aynı unvanı sürdürmek, hatta terfi etmek ister. Yılların söylemlerini değiştirir. Yeni gelenlere yaranmak için eski duruşunda olanları SPONSORLUK ARAYANLARA… Yönetim değişiyor, konjektür değişiyor, bir yerden sonra ipler kopuyor ve sponsorluk yalan oluyor. Uğur Özmen : 4 Eylül 2008. 1:56 pm. Ben Eren veya Yalçın’dan “Sponsorluk dosyası hazırlama rehberi” gibi bir çalışmayı yapmalarını ve bloglarında sunmalarını beklemiştim. “Burada B2B'DE CRM VE CEM YAKINLAŞIYOR B2B’de CRM ve CEM Yakınlaşıyor. Genelde CRM’i “ doğru müşteriye doğru teklif ” diye özetleriz. Biliyorsunuz, bu nedenle “ KVKK çıktı CRM ölmedi, aksine daha iyi oldu ” diyorum. Zamanla, rollerin sayısı artınca müşteri / kullanıcı / tüketici kavramlarıUĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a BUILDING A LOYALTY PROGRAM This time, while giving the loyalty homework, “ No discount, installment or payment postponement proposal will be made. Apart from these, you will develop a loyalty program ” I said. I also reminded some examples that I liked and published in Turkish. Although I told that “ When the customer comes to bribe, he/she leaves you whensomeone
CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
CUSTOMER CASE STUDY DISBANK TURKEY Disbank TURKEY European Bank Enhances Customer Understanding with AnswerTree® Customer Case Study Situation Disbank TURKEY, founded in 1964, focused its business on trade finance in the PERFORMANS DEĞERLENDIRME Uğur Özmen : 4 Aralık 2009. 3:01 pm. Kültür Mantarı, (Ben de öyle düşünüyorum) dediklerinin hepsi insanı “kaybeden” yapan özellikler. İyi bir profesyonel, her zaman hesap vermeye hazır olmalıdır. Kendinden kuşku duyanlar “O kim ki beni değerlendirecek” derler. Diğerleri “ne zaman istersen” diyeyanıtlarlar.
SPONSORLUK ARAYANLARA… Yönetim değişiyor, konjektür değişiyor, bir yerden sonra ipler kopuyor ve sponsorluk yalan oluyor. Uğur Özmen : 4 Eylül 2008. 1:56 pm. Ben Eren veya Yalçın’dan “Sponsorluk dosyası hazırlama rehberi” gibi bir çalışmayı yapmalarını ve bloglarında sunmalarını beklemiştim. “BuradaUĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a BUILDING A LOYALTY PROGRAM This time, while giving the loyalty homework, “ No discount, installment or payment postponement proposal will be made. Apart from these, you will develop a loyalty program ” I said. I also reminded some examples that I liked and published in Turkish. Although I told that “ When the customer comes to bribe, he/she leaves you whensomeone
CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Yaratıcı Profesyonellik. İşimiz Zaman Satmak 1. İşimiz Zaman Satmak 2. İşimiz Zaman Satmak 3. Biz Bir Aileyiz. Akıl Fıtığı. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Girişimci / yönetici farkı. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir. “ Sorumluluk ” diyeyanıtlamış.
CUSTOMER CASE STUDY DISBANK TURKEY Disbank TURKEY European Bank Enhances Customer Understanding with AnswerTree® Customer Case Study Situation Disbank TURKEY, founded in 1964, focused its business on trade finance in the PERFORMANS DEĞERLENDIRME Uğur Özmen : 4 Aralık 2009. 3:01 pm. Kültür Mantarı, (Ben de öyle düşünüyorum) dediklerinin hepsi insanı “kaybeden” yapan özellikler. İyi bir profesyonel, her zaman hesap vermeye hazır olmalıdır. Kendinden kuşku duyanlar “O kim ki beni değerlendirecek” derler. Diğerleri “ne zaman istersen” diyeyanıtlarlar.
SPONSORLUK ARAYANLARA… Yönetim değişiyor, konjektür değişiyor, bir yerden sonra ipler kopuyor ve sponsorluk yalan oluyor. Uğur Özmen : 4 Eylül 2008. 1:56 pm. Ben Eren veya Yalçın’dan “Sponsorluk dosyası hazırlama rehberi” gibi bir çalışmayı yapmalarını ve bloglarında sunmalarını beklemiştim. “Burada CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
İŞ HAYATI
İş Hayatı. Ekim 2008 – . Danışman. CRM, Sadakat kartı ve Ödeme sistemleri. Sirketce.com projesi. Young Guns projesi. Ulusal iki bankanın CRM projesi. Yerel süpermarket zincirinin (56 mağaza) sadakat kartı projesi. Uluslararası bir şirketin sadakat kartıprojesi.
TEZEKTEN TERAZI
Tezekten terazi (Namdar Rahmi Karatay’ı saygıyla anarak) Ne günlere kaldık biz, hırsızlar bekçi oldu, Dikiş tutturamayan şimdi yelekçi oldu.PARKINSON YASASI
Savaş sonrasında bazıları geri alınmış, ama sonra her yıl kayba uğramış. 1950’lerde, beşte birine yakın küçülmüş. Yönetim kuramında Parkinson yasası olarak adlandırılıyor. Nedenlerini şöyle sıralıyor: (1) “Bir memur, rakiplerinin değil astlarının sayısını artırmak ister” ve (2) “Memurlar birdiğeri
ÇOK-KANALLI AMA DENEYIMDEN UZAK STRATEJILER Project House’un kurucu ortaklarından Serhat Akkılıç ile birlikte, İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde Dijital Dönüşüm dersi veriyoruz.. Dijital Dönüşüm kavramlarını örnekleriyle anlatmaya çaba sarf ediyoruz. Bu kavramlardan biri de multi-channel ve omni-channel farklılığıdır.. Multi-channel için “çok kanallı” diyebiliriz.. Maalesef bu “omni-channelIÇ YAZIŞMA
Şirket içinde yazışma zinciri olur. Son aşamada müşteriye bir şeylerin bildirilmesi gerekir. Alttaki iç yazışma ları silmeden aynen gönderen oluyor. “Bu akıllı müşteriye deyin ki” diyen (nazik yazdım ) bir mesaj silinmeden gönderildiği için müşteri kaybı na neden olan çok yazışma biliyorum. Şirket içiMÜLKSÜZLEŞME
En az Uber, Airbnb gibi çığır açacak bir yöntem aslında. İster mülksüzleşme, ister paylaşım ekonomisi, ister platform deyin. Dijital dönüşümün getirdiği yıkıcı unsurlardan biri olacağını söyleyebilirim. Linkedin’de çok sayıda yorum ve ilginç olduğunu söyleyebileceğim tartışmalar yapıldı. Neden bumodelin
KAMPANYA YÖNETIMI KURGULARI Bildiğiniz gibi, CRM dersi ve eğitimi veriyorum. “Kampanya yönetimi” deyince, bildiğiniz 3 al 2 öde veya 150 TL üstüne 12 ay taksit veya ÖTV’yi biz ödüyoruz gibi pazarlama kampanyalarını değil, müşteri verilerine dayalı olan ve “doğru müşteriye doğru teklif” yapmayı amaçlayan kampanyalardan bahsediyorum.. Derste verdiğim iyi ve kötü örnekleri paylaşmayaTAKSI FIŞI
Taksi fişi. Dün ilginç bir gün yaşadım. Bazı kısımlarını sonra yazacağım. Maslak’tan Haliç Üniversitesi’nin Kağıthane yerleşkesine gitmek için taksiye bindim. 17 lira tuttu. Taksi şoförünün verdiği fiş aşağıda. Rakamlara bakınca 12 mi, 17 mi belli değil. Yazısı ise tam bir felaket.UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
BUILDING A LOYALTY PROGRAM In the CRM course I give in the Istanbul Bilgi University MBA program, when the topic is Loyalty programs, I assign homework to prepare a loyalty program suitable for the sector they are interested in. “ Why are you loyal to your hairdresser? Why do you always go for the same when there are dozens of cheaper or more skillful hairdressers(barbers).
AKADEMIK HAYATI
2005 – İstanbul Bilgi Üniversitesi. MBA ve EMBA, EMBAT (ingilizce ve türkçe uzaktan eğitim programları) “CRM” dersi 1998 – 1999. Marmara ÜniversitesiPLATFORM EKONOMISI
Serhat Akkılıç ile müşteri deneyimi ve dönüşüm konularında sohbet ettiğimiz ilk 4 podcast bağlantısını içeren yazıyı CX Talks 1 yayınlamıştım. Sohbetlerimiz devam ediyor. CX Talks dizisinin ve yeni podcast’i yayınlandı. Bu sefer platform – konusunu ele aldık.. Google ve sözlükten araştırınca fark ettim. altı yükseltilmiş ayakkabılar YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Hocam Osman Ata Ataç‘a sormuşlar: “Girişimci ile yönetici arasındaki en önemli fark nedir?” diye. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir.PARKINSON YASASI
Bu Parkinson hastalığı değil, ama başka bir hastalık. Kurumlar yakalanıyor bu hastalığa Cyril Northcote Parkinson (1909 – 1993) diyor ki “Örgütler boş zamanlarını doldurmak için büyür”.Örneği de İngiliz Sömürge Bakanlığı memurlarınınsayısı
UĞUR ÖZMEN
CRM konusundaki büyük yanılgılardan biri, sadece veri ile ilgili olduğunun düşünülmesidir.. CRM konusunda sohbetlerde “ CRM, müşteri deneyimi tasarımı ve dijitalleşmenin birbirine çok yaklaştığını ve birkaç sene sonra bunları ayrı düşünemeyeceğimizi ” anlatmaya çalışırım. Nedeni şudur: CRM ve müşteri deneyimi yönetimi ve dijitalleşmenin başarı IMPORTANT CUSTOMER DATA Important data are not communication data, but those which help to know the customer. One of the first assignments I gave to those who attended the CRM course in the MBA program at Istanbul Bilgi University is as follows: CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave a CUSTOMER EXPERIENCE WITH A BANK My CRM students are informing me about their “customer experience”. They share with me interesting topics they encounter. They explain their real life experiences and they ask me the questions (as I ask in homeworks and exams) “What exactly is the mistake madehere?”
BUILDING A LOYALTY PROGRAM In the CRM course I give in the Istanbul Bilgi University MBA program, when the topic is Loyalty programs, I assign homework to prepare a loyalty program suitable for the sector they are interested in. “ Why are you loyal to your hairdresser? Why do you always go for the same when there are dozens of cheaper or more skillful hairdressers(barbers).
AKADEMIK HAYATI
2005 – İstanbul Bilgi Üniversitesi. MBA ve EMBA, EMBAT (ingilizce ve türkçe uzaktan eğitim programları) “CRM” dersi 1998 – 1999. Marmara ÜniversitesiPLATFORM EKONOMISI
Serhat Akkılıç ile müşteri deneyimi ve dönüşüm konularında sohbet ettiğimiz ilk 4 podcast bağlantısını içeren yazıyı CX Talks 1 yayınlamıştım. Sohbetlerimiz devam ediyor. CX Talks dizisinin ve yeni podcast’i yayınlandı. Bu sefer platform – konusunu ele aldık.. Google ve sözlükten araştırınca fark ettim. altı yükseltilmiş ayakkabılar YAZILARI | UĞUR ÖZMEN Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız. GIRIŞIMCI / YÖNETICI FARKI Hocam Osman Ata Ataç‘a sormuşlar: “Girişimci ile yönetici arasındaki en önemli fark nedir?” diye. Osman Ata Ataç Birleşmiş Milletler’in “Az gelişmiş ülke KOBİ’lerinin uluslararası rekabete hazırlanması” konusundaki eğitim programlarını hazırlayan ve bu konuda dünyanın dört bir yanındaki eğitim programlarını yöneten kişidir.PARKINSON YASASI
Bu Parkinson hastalığı değil, ama başka bir hastalık. Kurumlar yakalanıyor bu hastalığa Cyril Northcote Parkinson (1909 – 1993) diyor ki “Örgütler boş zamanlarını doldurmak için büyür”.Örneği de İngiliz Sömürge Bakanlığı memurlarınınsayısı
CUSTOMER DATA REQUIREMENTS – Let’s talk about how to use the data you mentioned to meet these needs. ” I said. “Does it interest you if someone has a PhD from the USA on advanced financing techniques? – No!” they said. – Does it matter if he is awarded as “the best driver of the city” since the last 3 years?” I asked. – No!” they said. Apart from the main business subject of the company, I gave aCUSTOMER EXPERIENCE
In the CRM course I give in the Istanbul Bilgi University MBA program, when the topic is Loyalty programs, I assign homework to prepare a loyalty program suitable for the sector they are interested in. “ Why are you loyal to your hairdresser? Why do you always go for the same when there are dozens of cheaper or more skillful hairdressers(barbers).
AKADEMIK HAYATI
2005 – İstanbul Bilgi Üniversitesi. MBA ve EMBA, EMBAT (ingilizce ve türkçe uzaktan eğitim programları) “CRM” dersi 1998 – 1999. Marmara ÜniversitesiPLATFORM EKONOMISI
Serhat Akkılıç ile müşteri deneyimi ve dönüşüm konularında sohbet ettiğimiz ilk 4 podcast bağlantısını içeren yazıyı CX Talks 1 yayınlamıştım. Sohbetlerimiz devam ediyor. CX Talks dizisinin ve yeni podcast’i yayınlandı. Bu sefer platform – konusunu ele aldık.. Google ve sözlükten araştırınca fark ettim. altı yükseltilmiş ayakkabılarPARKINSON YASASI
Bu Parkinson hastalığı değil, ama başka bir hastalık. Kurumlar yakalanıyor bu hastalığa Cyril Northcote Parkinson (1909 – 1993) diyor ki “Örgütler boş zamanlarını doldurmak için büyür”.Örneği de İngiliz Sömürge Bakanlığı memurlarınınsayısı
ÇOK-KANALLI AMA DENEYIMDEN UZAK STRATEJILER Project House’un kurucu ortaklarından Serhat Akkılıç ile birlikte, İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde Dijital Dönüşüm dersi veriyoruz.. Dijital Dönüşüm kavramlarını örnekleriyle anlatmaya çaba sarf ediyoruz. Bu kavramlardan biri de multi-channel ve omni-channel farklılığıdır.. Multi-channel için “çok kanallı” diyebiliriz.. Maalesef bu “omni-channel 10 – 20 SAYFALIK KITAPLAR 15 – 20 sene önce başladı bu eğilim. Sonra tüm kitaplar böyle oldu. Kitabın konusu tek cümle: Fark yaratmazsan piyasadansilinirsin.. veya
TAKSI FIŞI
Dün ilginç bir gün yaşadım. Bazı kısımlarını sonra yazacağım. Maslak’tan Haliç Üniversitesi’nin Kağıthane yerleşkesine gitmek için taksiye bindim. 17 lira tuttu. KAMPANYA YÖNETIMI KURGULARI Bildiğiniz gibi, CRM dersi ve eğitimi veriyorum. “Kampanya yönetimi” deyince, bildiğiniz 3 al 2 öde veya 150 TL üstüne 12 ay taksit veya ÖTV’yi biz ödüyoruz gibi pazarlama kampanyalarını değil, müşteri verilerine dayalı olan ve “doğru müşteriye doğru teklif” yapmayı amaçlayan kampanyalardan bahsediyorum.. Derste verdiğim iyi ve kötü örnekleri paylaşmayaİŞ AHLAKI IKILEMI
Cahit Akın, İyimserlik Nereye kadar isimli yazının friendfeed yorumlarında “iş ahlakı ikilemi” üzerine yazıp yazmadığımı sormuş. Birkaç tane yazıda, ucundan kenarından dokundurdum galiba İkilem değilse de profesyonel ahlak konusunda birçok kez yazdım.Uğur Özmen
TR EN
*
SANDIKTAKILER
* CRM Üzerine
* Profesyonel İş Yaşamı Üzerine * Pazarlama ve Blog Yazıları*
KATEGORILER
* bilişim
* CEM
* CRM
* dijital dönüşüm* Hariçten Gazel
* interaktivite
* İş hayatı
* pazarlama
* interaktivite
* yaşamın içinden*
RSS BESLEMESI
* Yazılar
* Yorumlar
8 Ocak 2020 ÇarşambaMADDE BAĞIMLISI
2019 – 2020 ders yılının Güz dönemini yeni bitirdik. Final sınavları yapıldı. Kağıtları okudum, notları verdim. Öğrencilere sanırım 13 Ocak Pazartesi günü açıklanacak. Derslerde ve final sınavlarında, sorduklarıma yanıt verirken “SADECE SORUYA YANIT VERIN; MADDELER HALINDE YANITLAYIN” diye belirtirim. CRM dersinin eski final soruları nı da yayınlarım. MBA katılımcılarından sevgili Yeliz Kızıltan dönemin başında, dersi ve kendimi tanıttığım ilk saatte fotografımı çekmiş. Arkadaki karikatürün orijinalini
Twitter’de görmüştüm. Hemen ders tanıtımına ekledim. Karikatürü gösterip “_Bakın, oradaki madde bağımlısı var ya!.. İşte o ben…_” derken görüyorsunuz. Muhtemelen bu dönemde de CRM dersi vereceğim. Tüm MBA değilse bile, “sadece CRM dersini takip edeyim, gerçek CRM uygulaması gibieğitim
göreyim ve “_İstanbul Bilgi Üniversitesi’nden MBA programındaki CRM dersini tamamlamıştır_” diye sertifika alayım” derseniz, yazışalım. Sizi okuldaki doğru kişiye yönlendireyim. Belki sınıfta karşılaşırız. Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Evernote Email PaylaşTweet
Etiketler: CRM eğitimi , İstanbul Bilgi Üniversitesi, MBA
Kategori: yaşamın içinden | Yorum Yapılmamış5 Ocak 2020 Pazar
MÜŞTERI ODAKLILIK ÜZERINE Müşteri odaklılığı anlattığım her yerde ALTYAPI “MÜŞTERI ODAKLI” DEĞILSE, KURUM “MÜŞTERI ODAKLI” OLAMAZ. diye vurgularım. Dün güzel bir örnekle karşılaştım. Bankamdan gelen mesajdadiyordu.
Sosyal mecralarda
“_Bankama laf söyletmem arkadaş. _ _Benim bankam, sizin veriyi anlamlandıramayan zavallı bankalarınıza benzemez. Tarihten hoşlandığımı, müzeleri saatlerce gezdiğimi bilir. __Müzede görmekten daha iyisini önerir. Beni geçmiş zamana yolculuk yapmaya çıkarır. _ _Dönüşte size 1900’lerin İstanbul’unu anlatırım. Hatta cep telefonumu götürbilirsem, resimleri çekip “O eski İstanbul” hakkında albüm yapmayı düşünüyorum._” diye yayınladım. Facebook’taki ve Linkedin’deki yorumları okumanızı isterim. Hem gülecek, hem düşüneceksiniz. Twitter’da şu yorum geldi: İşte size “MÜŞTERI ODAKLI OLMAYAN ALTYAPI” örneği. Doğum gününü bile kutlayamazsınız. Doğru müşteriye doğru teklifi, hiç bir şekilde yapamazsınız. Yaşını bilmiyorsanız, doğru zamanda gelmesini teklif edemezsiniz. * Bir yaştan sonra, Antalya’nın Temmuz – Ağustos sıcağı çok fazla gelir. Eylül’ün ilk yarısından sonra tercih edilir. Bu arada, “_Artık müşteri odaklı değil, müşteri merkezli olmalı_” diyenler var. Aralarındaki farkı sorduğumda örneğini verirler. Tabanca veya ok nişangahı biçiminde organizasyon olmaz, olamaz. Bu saçma iddiaya karşı görüşlerimi şu yazının ikinci yarısındaki satırlardan okuyabilirsiniz. Müşteriyi ilgilendiren konularda silo değil çözüm ekipleri ile yaklaşılır. Daha ayrıntılı okumak isterseniz buradabulabilirsiniz.
Özetle, altyapı (veri tabanıyla, organizasyon yapısıyla ve yönetim anlayışıyla) müşteri odaklı değilse, kurum müşteriodaklı olamaz.
Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Evernote Email PaylaşTweet
Etiketler: altyapı , banka , müşteri odaklılık, teklif
Kategori: CEM , CRM
| 2 Yorum »
24 Aralık 2019 Salı DANIŞMANLIKTA DÖNÜŞÜM SANCILARI Genç profesyonellerle sohbet etmeyi çok seviyorum. Aktif iş hayatı içinde olmadığım için, onlardan çok şey öğreniyorum. Onlara katkım oluyorsa, bana ne mutlu. İŞE ALMA VE DÖNÜŞÜM yazısında, bir sohbetten bahsetmiştim. Yine aynı sohbette, bir şey daha öğrendim. Yazının öznesi olan genç arkadaşımı bir danışmanlık şirketinden aramışlar. İş teklifi yapmak istemişler. “_Danışmanlık ekiplerinde çoğunlukla içeride yetişen kişiler olduğunu, bunların danışmanlık ortamlarında yetiştikleri için bizzat karar verme ve uygulama becerilerinin yeterince gelişmediğini_” söylemişler. Arkadaşıma “_bize katılır mısınız_” teklifi yapmalarının nedeni de buymuş. Genelde “_danışmanlıktan iş dünyasına geçiş olurken, bu sefer tersini yapmak istediklerini_” de itiraf etmişler. Bunu duyunca heyecanlandım. Nedeni şu: Danışmanlık şirketleri her fırsatta dönüşümden bahsediyor ama büyük çoğunluğu, eski sanayi (hatta iş dünyası) döneminden kalma danışmanlık yöntemlerini sürdürüyor.
Uzun ve pahalı bir danışmanlık sürecinden sonra elinizde onlarca sayfalık sunum dokümanı kalıyor. Bu doküman bir “_…yapılmalı, … edilmeli, …yapılmamalı, mutlaka … dikkat edilmeli, … ölçülmeli_” gibi dilek ve temennilerdenoluşuyor.
Aynı danışman, birkaç projeye atanıyor. 2 gün birinde, bir gün birinde, birkaç yarım gün diğerinde çalışıyorMUŞ GIBI görünüyor. İşin uygulamasında hiç çalışmadıkları için, dilek ve temennileri hayata geçirmeye geldiğinde, genellikle çuvallanıyor. Kendi aralarında iyiler ama dışarı çıkınca… darmadağın oluyorlar. Kendi içinde tutarlı görünüp, dışarıda işe yaramayan uygulamalara “_kendisini ayaklarının altından tutup kaldırmak_” denir. Danışmanlık kurumlarının sürdürülebilirliğini tehlikeye atan bu olguyu nihayet anlamalarına sevindim; bu konuyu sohbetlerimde tartıştığım için de “ben demiştim” duygusuyla heyecanlandım. Ama devamını dinleyince… Arkadaşım dinlemiş, danışmanlık kurumundan arayan devam etmiş. “_Geçmiş tecrübelerinize göre değil, bu kurumda ne kadar süredir bulunduğunuza göre değer kazanırsınız_” Hiç sevmediğim bir şekilde sormak zorunda kaldım. “Nasılyani?”
İş hayatında birçok projeyi yönetmiş, uluslararası kurumlarda defalarca “başarı öyküleri” yaratmış, o kurumların “Dünya birincisi” olmuş kampanyaları tasarlamış ve yönetmiş… Ama okuldan yeni mezun olup geçen sene işe girmiş birinden daha KIDEMSIZ sayılacak… Az önceki heyecanım şaşkınlığa döndü. Yaygın deyimle“inanamadım”.
Bir YÖNETIM VE STRATEJI DANIŞMANLIĞI şirketi… Blogunda yayımladığı bazı makalelerini sınıfta anlatıyorum. Dönüşüm konusunu hazmatmiş gibi görünüyordu. İK konusunda da iyi yazılarvardı.
* Demek ki, bazı akademisyenler gibi… Anlatırken iyi ama “_gel kendin yap_” denildiğinde, kendisini hızlı gelişen dünyadan uzaklaştıran alışkanlıkları atamıyor. Bu alışkanlıklarını kurumsallaşma (bilerek KURUMLAŞMA yazmadım) sanıyor. Oluşturduğu yapının, bugüne uyumlu olmadığını ve danışmanlık kurumunu çürüteceğini anlamıyor. Son zamanlarda DEĞIŞIME KARŞI KOYMAnın ilginç bir türüyle sıkça karşılaşıyorum. Buna DEĞIŞIME BILINÇALTI KARŞI KOYUŞdiyorum
Kendisine sorduğunuzda değişim ve/veya dönüşüm istiyor. Bu konuda bir şeyler yaptığını da sanıyor. Ne var ki vazgeçmediği ilkeler , hatta bazen bizzat onun şirketi yönetme isteği… değişimi engelliyor. Bu arada, danışmanlık kurumlarının hepsi böyle değil. Hızla değişenleri de var. Keyifle izliyorum ve öğrenmeye çabasarfediyorum.
.
Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Evernote Email PaylaşTweet
Etiketler: başarı öyküsü, danışman
, danışmanlık
, değişime karşı koyma, değişime uyum
, değişimi yönetmek, dönüşüm
, kariyer
, kurumlaşma
, kurumsallaşma
Kategori: dijital dönüşüm | Yorum YapılmamışÖnceki Yazılar
*
KIMDIR?
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatınabaşladı...
*
KIŞISEL BILGILER
* İş Hayatı
* Akademik Hayatı
* Konferans ve Paneller * Mesleki Eğitimler* Yazıları
* Basında
* İlgi Alanları
*
YENI YAZILAR
* Madde Bağımlısı * Müşteri Odaklılık Üzerine * Danışmanlıkta Dönüşüm Sancıları * Danışmanlık #.0 * İşe Alma ve Dönüşüm 2007-2020 ugurozmen.com - Wordpress altyapısı kullanılmaktadır.✓
Thanks for sharing!
Facebook Twitter Email Pinterest LinkedIn Reddit WhatsApp Gmail Telegram Pocket Mix Tumblr Amazon Wish ListAOL Mail Balatarin
BibSonomy Bitty Browser Blinklist Blogger BlogMarks Bookmarks.fr Box.net Buffer Care2 News CiteULike Copy Link Design Float Diary.Ru Diaspora Digg Diigo Douban Draugiem DZone Evernote Facebook Messenger Fark Flipboard Folkd Google Bookmarks Google Classroom Hacker News Hatena Houzz Instapaper Kakao Kik Kindle It Known Line LiveJournal Mail.Ru Mastodon Mendeley Meneame MeWe Mixi MySpace Netvouz Odnoklassniki Outlook.com Papaly Pinboard Plurk Print PrintFriendly Protopage Bookmarks Pusha Qzone Rediff MyPage Refind Renren Sina Weibo SiteJot Skype Slashdot SMS StockTwits Svejo Symbaloo Bookmarks Threema Trello Tuenti Twiddla TypePad Post Viadeo Viber VK Wanelo WeChat WordPress Wykop XING Yahoo MailYoolink Yummly ____
AddToAny
Facebook Twitter Email Pinterest LinkedIn Reddit WhatsAppGmail
Email Gmail AOL Mail Outlook.comYahoo Mail
More…
Web sitemizde size en iyi deneyimi sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. Bu siteyi kullanmaya devam ederseniz, bunu kabul ettiğinizi varsayarız.TamamGizlilik politikasıDetails
Copyright © 2024 ArchiveBay.com. All rights reserved. Terms of Use | Privacy Policy | DMCA | 2021 | Feedback | Advertising | RSS 2.0